Via corpusgebaseerde en experimentele analyse wordt de aanwezigheid en het effect onderzocht van substandaardtalige taalkenmerken (old en new vernaculars) in publieke commentaar van klanten, en de reacties van bedrijven op sociale media, rekening houdend met de polariteit van de boodschap. We onderzoeken ook het effect van accommodatie door bedrijven, rekening houdend met de polariteit van de boodschap en gebruikte taalkenmerken.