Persoonsgerichtheid (PEC) – gedefinieerd als het inspelen op de unieke wensen en behoeften van mensen – staat hoog op de agenda in de gezondheidszorg vanwege de belangrijke voordelen voor patiënten, zorgverleners en organisaties. Hoewel wetenschappers en mensen uit de praktijk overtuigd zijn van de voordelen en het belang van PEC, is er nog steeds ruimte voor verbetering. Hier zijn verschillende redenen voor: 1) de relatie tussen persoonsgerichtheid en patiëntgerichtheid (PAC) is niet helder, 2) de conceptualisering van PEC blijft onduidelijk, 3) door zijn multidimensionale aard blijft het moeilijk om PEC te meten, en 4) er is behoefte om PEC de norm te maken in organisaties in de gezondheidszorg. Service management kan organisaties helpen bij de overgang naar een meer persoonsgerichte benadering, aangezien dit domein een lange traditie heeft om in te spelen op de unieke wensen en noden van mensen. Om de bovenvermelde uitdagingen aan te gaan, heeft dit doctoraatsonderzoek als doel het inzicht in PEC te vergroten op het vlak van (1) de relatie met PAC, (2) conceptualisering, (3) meting en (4) management vanuit een service management perspectief.