Elk wachtlijnfenomeen waarin de klanten heterogeniteit vertonen op vlak van aankomen in het systeem (intensiteit, manier van aankomen, ...), verwerkingstijden (gemiddeld bedieninggstijd, variabiliteit, ...) en/of Quality-of-Service verwachtingen (korte wachttijden waardoor een soort van voorrang in bediening nodig is voor sommige klanten, ...) kan gezien worden als een multi-klasse wachtlijnsysteem. Deze systemen vereisen ingewikkeldere modellen dan single-klasse systemen, en de complexiteit van wiskundige analyse, nodig om de prestatie van het systeem in te schatten, stijgt navenant. De bedoeling van dit project is de modellering en analyse van verscheidene wachtlijnfenomen als multi-klasse wachtlijnmodellen. Toepassingsgebieden zijn o.a.  (draadloze) communicatiesystemen, quantumnetwerken, transportnetwerken en wachtlijsten in de gezondheidszorg.