Via sociale media kan informatie op een snelle manier verspreid worden naar een groot publiek tijdens een crisis. Bestaand onderzoek focust vooral op communicatiestrategieën tijdens de post-crisisfase gericht op reputatieherstel. Een taak van primordiaal belang tijdens een crisis is het publiek informeren. Bijgevolg wil dit doctoraaatsproject nagaan hoe de communicatie via sociale media tijdens de crisis managementfase kan worden geoptimaliseerd.