Dit onderzoeksproject heeft als doel om te onderzoeken onder welke voorwaarden dienstenorganisaties hun ecosysteem kunnen beheren (service ecosysteem beheer) zodat het als een hefboom fungeert voor het engagement van hun klanten (via meer kwalitatieve dienstverlening doorheen het klantentraject). Om dit te realiseren stellen we een onderzoek met gemende methoden voor waarbij we een meta-etnografische analyse van het service ecosysteem beheer voor verbeterde kwaliteit van dienstverlening in 35 case studies aanvullen met een meervoudige case study van 10 organisaties die diensten aanbieden (i.e., zorgdiensten, digitale diensten en circulaire diensten). Vervolgens stellen we een serie scenario-gebaseerde en veldexperimenten voor waar wordt onderzocht hoe de dienstverleningskwaliteit doorheen het klantentraject het engagement van klanten beïnvloedt. Door de onderzoeksresultaten te dissemineren binnen het brede network van onderzoekers en praktijkmensen waarmee ons Center for Service Intelligence – UGent geconnecteerd is willen we organisaties die diensten aanbieden helpen om competitief voordeel te genereren bij het realiseren van hun ambities voor een gezonde, gedigitaliseerde en/of circulaire wereld.