Project

Het voorspellen van lifetime value aan de hand van de fasen vaan de financiële levenscyclus.

Looptijd
01-10-2007 → 30-09-2011
Financiering
Fonds voor Wetenschappelijk Onderzoek - Vlaanderen (FWO), Gewestelijke en gemeenschapsmiddelen: Bijzonder Onderzoeksfonds
Onderzoeksdisciplines
  • Social sciences
    • Applied economics
    • Economic history
    • Macroeconomics and monetary economics
    • Marketing
    • Microeconomics
    • Tourism
Trefwoorden
levensfasen klantwaarde customer relationship management
 
Projectomschrijving

Klantretentie is geen perfect synoniem voor winst. Dit project onderzoekt "lifetime value", dat winst (value) met retentie (lifetime) combineert. Het project heeft als doel om verschillende klantenfasen te koppelen aan lifetime value, omdat ander onderzoek aantoonde dat de behoeften, alsook klantenvoorkeuren en -gedrag sterk afhankelijk zijn van de fase waarin met zich bevindt of indien men van fase verandert.