De bedoeling van dit project is het voorstellen van geschikte wachtlijnmodellen en het ontwikkelen van bijhorende wiskundige analysetechnieken voor de prestatie-analyse van wachtlijnsystemen met meerdere types van klanten. Dergelijke modellen zijn nodig voor een goed begrip van wachtfenomenen binnen toepassingsdomeinen zoals digitale communicatie, cluster computing, verkeersnetwerken, ..., waar de te bedienen klanten (informatiepakketten, jobs, voertuigen, ...) typisch heterogeen zijn qua aankomstkarakteristieken, vereiste bedieningstijden, vereiste bedieningscapaciteit (nodige aantal beschikbare servers) en/of verwachte bedieningskwaliteit.