Nu robotica en AI een top-IT trend zijn en robots toenemen in dienstensectoren, ontrafelt dit project de impact van dienstenrobots op werknemersprestaties. We stellen dat de sterkte en richting van de impact van dienstenrobot-gebaseerd werk op frontlinie werknemersprestaties afhangt van technologische factoren (taakkenmerken, robotuiterlijk) en bedrijfsfactoren (werkklimaat als zijnde bedrijfscommunicatie en bedrijfsstrategie), terwijl gecontroleerd wordt voor werknemerskenmerken. Door een technologische en toegepast economische invalshoek te combineren met een arbeidspsychologische lens, zal dit multidisciplinaire project blootleggen wanneer, waarom en voor wie werken met dienstenrobots zal resulteren in verhoogde prestaties.