Het algemene doel van het netwerk is om een ​​service aan klanten te bieden, binnen en buiten het KIC-netwerk. Daarom moeten eerst de servides die door het netwerk kunnen worden geleverd, duidelijk worden beschreven. Vervolgens moeten de voorwaarden voor het gebruik van het netwerk voor zowel interne als externe klanten worden verduidelijkt, waarbij rekening wordt gehouden met de mogelijkheid om een ​​deel van de vergoeding van de klant te gebruiken om het netwerk te onderhouden. Klanten hebben toegang tot het netwerk via hun lokale partner waarmee ze het meest vertrouwd zijn, die ze vervolgens doorsturen naar de netwerkbeheerder die voor hun verzoek zal zorgen. Het is de bedoeling om de eerste serviceaanbiedingen beschikbaar te hebben voor maand 6, zodat de eerste klanten van elke CLC nog steeds in 2016 kunnen zijn. Met name bij het begin zullen de klantervaringen worden gemonitord om de service te verbeteren, terwijl de portfolio geleidelijk wordt uitgebreid.
Een typisch verzoek kan zijn om een ​​pyrometallurgische oplossing te vinden om de metaalwaarde uit een residu te extraheren en de resterende slakken zodanig te koelen dat verschillende opties open blijven voor latere valorisatie in (bouw) materialen. Dit kan worden bereikt door experimenten, door modellering of door een combinatie van beide. Voor een bepaald klantverzoek zal er over het algemeen geen enkele perfecte oplossingsstrategie zijn, maar eerder een reeks oplossingen. Bovendien is het mogelijk dat in sommige gevallen verschillende partners een gelijkwaardige oplossing kunnen bieden of dat een klant de evaluatie van een reeks oplossingen wenst, in plaats van a priori één technologie te selecteren. Om deze problemen aan te pakken, zal een beslissingsstructuur worden opgezet om het verzoek via het netwerk in overleg met de klant te kanaliseren. Ook IP-kwesties worden in deze procedure behandeld. Deze beslissingstool wordt beschouwd als een kritieke succesfactor en door de gezamenlijke vergaderingen in het ZeroWaste-netwerk is het de bedoeling om van elkaars ervaringen te leren.