In ons dagelijks leven participeren we voortdurend in dienstverleningsprocessen, zoals geld afhalen bij een bankautomaat of self-scannen in de supermarkt. Deze voorbeelden illustreren waarde co-creatie, waarbij klanten betrokken zijn bij de creatie van waarde via gedeelde inventiviteit en co-design. Dit doctoraatsonderzoek richt zich op de voorwaarden waaronder bedrijven en hun belanghebbenden voordelen halen uit een co-creatie strategie. Het eerste hoofdstuk bespreekt de kenmerken van co-creatie en de voor- en nadelen ervan als strategie voor klantenengagement. Vervolgens wordt een co-creatie raamwerk gepresenteerd, dat het succes van co-creatie koppelt aan de kenmerken van service interfaces. Drie empirische studies onderzoeken hoe bedrijven succesvolle co-creatie kunnen genereren via service interfaces, de impact van klantenengagement op medewerkers, en de voorwaarden voor unieke klantbelevingen. Het laatste hoofdstuk vat de theoretische, methodologische en praktische implicaties samen en biedt suggesties voor toekomstig onderzoek.