Research Explorer

Project

Het effect van de talige verpakking op percepties, ervaringen en gedrag van klanten. Een studie van interpersoonlijke strategieën in klachtenbehandeling in een Duitse en Britse B2C context.
Code
01N05617
Duration
01 January 2017 → 31 October 2021
Funding
Gewestelijke en gemeenschapsmiddelen: Bijzonder Onderzoeksfonds
Research disciplines
  • Humanities and the arts
    • Language studies
    • Linguistics
    • Literary studies
    • Theory and methodology of linguistics
    • Other languages and literary studies
  • Social sciences
    • Communication sciences
    • Journalism and professional writing
    • Media studies
    • Other media and communications
Keywords
customer satisfaction language in service complaint management Linguistics Interculturalism Communication
 
Project description

Dit onderzoeksproject vertrekt van de vaststelling dat er een gebrek aan kennis is rond de invloed van taal in dienstverlening. Het wil bestuderen wat de impact is van interpersoonlijke strategieën en hun talige realisatie in klachtenbehandling op o.a. eerlijkheidspercepties en tevredenheid van klanten, en het legt daarbij de focus op de Duitse en Britse B2C context.