Research Explorer

Uw browser ondersteunt geen JavaScript of JavaScript is niet ingeschakeld. Zonder JavaScript kan sommige functionaliteit van deze webapplicatie uitgeschakeld zijn of foutmeldingen veroorzaken. Raadpleeg om JavaScript in te schakelen de handleiding van uw browser of contacteer uw systeembeheerder.

Project

Artificiële Intelligentie (AI)-gestuurde analyse van klantentevredenheid in call center gesprekken

Output en outcomes

Code

01CD04325

Looptijd

01-11-2025 → 31-03-2026

Financiering

Gewestelijke en gemeenschapsmiddelen: Bijzonder Onderzoeksfonds

Promotor

Steve Muylle

Onderzoeksdisciplines

Social sciences
- Consumer behaviour

Trefwoorden

Klantentevredenheid Artificiële Intelligentie Emotievoorspelling in gesprekken Call center

Projectomschrijving

Dit project gebruikt artificiële intelligentie-gestuurde analysetechnieken in een call center context. We creëren een end-to-end natural language processing pijplijn om call center gesprekken op grote schaal te verwerken. We analyseren de invloed van emoties op klantentevredenheid. Deze inzichten worden gebruikt om machine learning modellen te trainen om klantentevredenheid op het einde van een gesprek te voorspellen.

English

Dutch

English

Cookie settings

In addition to functional cookies which are necessary for the website to function, Ghent University uses non-functional cookies such as statistical cookies and social media cookies. These non-functional cookies can also be placed by third parties, for example to measure the use of the site or to share content on social media. Certain media are only available if you accept the cookies. You can set and modify your cookie preferences yourself. Find out what cookies we use and why in the Cookie Statement.

Analytics

AnalyticsWe'll collect information about your visit to our site. It helps us understand how the site is used – what's working, what might be broken and what we should improve.

Powered by