Dit project gebruikt artificiële intelligentie-gestuurde analysetechnieken in een call center context. We creëren een end-to-end natural language processing pijplijn om call center gesprekken op grote schaal te verwerken. We analyseren de invloed van emoties op klantentevredenheid. Deze inzichten worden gebruikt om machine learning modellen te trainen om klantentevredenheid op het einde van een gesprek te voorspellen.